Uma recente pesquisa da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) aponta que 82% das transações bancárias realizadas pelos brasileiros em 2024 ocorreram por meio dos canais digitais, principalmente via celular e internet banking. Os dispositivos móveis foram responsáveis por 75% dessas operações, consolidando o mobile banking como o principal meio de relacionamento financeiro no país.
Os dados foram divulgados pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada pela Deloitte, que analisou o comportamento dos correntistas ao longo do ano ado. Segundo a Febraban, as transações feitas pelo celular somaram 155 bilhões em 2024, representando um crescimento de 15% em relação a 2023, com um aumento de 20 bilhões de operações.
Um destaque da pesquisa é o Pix, que registrou quase 25 bilhões de operações via celular durante o ano, crescimento de 41% em comparação com 2023. Em média, os usuários fazem 55 transações Pix por mês pelo celular, o que mostra a popularidade e o uso intenso da ferramenta.
Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa, ressaltou que “os celulares vêm transformando a maneira como interagimos com nosso banco. O crescimento vertiginoso do mobile banking é explicado pela praticidade, conveniência e pela segurança das operações, que contam com criptografia avançada e autenticação biométrica”.
Em contrapartida, as transações realizadas em canais físicos, como agências bancárias, caixas eletrônicos e correspondentes bancários, seguem em queda e representam apenas 5% do total. Em 2024, foram feitas 3,6 bilhões de operações presenciais nas agências, uma redução de 14% em relação ao ano anterior.
A pesquisa evidencia uma transformação digital acelerada no setor bancário brasileiro, onde a comodidade dos canais digitais se impõe cada vez mais frente aos métodos tradicionais, refletindo mudanças no comportamento dos consumidores e na oferta de serviços bancários.
